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孕妇连收过期卫岗牛奶 回应称送奶工是兼职

2019-12-04 10:16:50来源:励志吧0次阅读

 >  孕妇连收过期卫岗牛奶 回应称送奶工是兼职 2014-05-04 11:03:56  

市民濮小姐打来热线电话反映:4月20日和21日,自己连续两天收到订的卫岗鲜牛奶都是过期的。第一时间和卫岗客服人员反映,但对方只在次日和自己联系后便没了下文。4月26日濮小姐再次拨打了卫岗工作人员的电话,对方承诺会在27日去濮小姐家。最终拖了一个星期,在4月28日早上才有卫岗的工作人员登门解决问题。 我对卫岗处理事情的态度和效率非常不满意。

喝下几口发现奶有问题

已经怀孕9个月的濮小姐提到上周发生的事情仍然心有余悸: 4月20日过期的奶我还喝了半瓶,希望对孩子没影响。

濮小姐在卫岗天天订的网站上订了巴氏杀菌奶和浓香高钙奶,每个月订奶费是171元。 我每天都会喝两瓶奶,是为了宝宝能长得更好。 濮小姐告诉记者,4月20日应该送的奶被拖到了4月21日,于是在4月21日家里就一共送来了4瓶奶。 订卫岗奶很大的一个因素就是看中是南京本地,以为比其他品牌日期上更新鲜。可订了后才发现,根本不是这样,当天收到的都是前一天生产的奶。

对这个问题濮小姐表示并没有太在意,可谁知当4月21日那天她打开原本20日该送来的奶,喝了几口才发现味道不对: 就是那种奶坏了的味道。 随即她看了下生产日期, 原来是4月18日生产的奶,按照规定2天的保质期,已经过期几天了。 更让濮小姐气愤的是,不仅是4月20日,4月21日送的奶也是过期的,而且生产日期还被人为地抹掉了。

濮小姐和家里人非常生气,认为出现这样的问题实在是对消费者不负责,于是打了卫岗的客服电话,要求退本月的订奶费用。 卫岗方面说当天下午会派人上门来看一下,4月22日就把费用退给我们。 可是让濮小姐更生气的是,一直等到4月26日,卫岗方面都没有人给出回应。

4月26日我又给卫岗打了电话,要求他们一定要在周日前给个说法,不然就不光是退奶费了,还会要求赔偿。 濮小姐说当时卫岗牛奶方面答应会在周日解决,可濮小姐一家人在第二天等了整整一天,依然是没有任何回音。直到昨天上午,才来了个送奶工把订奶费用退了回来。

本来还一肚子火,可看到送奶工人也不容易就算了,我们也不想为难人家。 濮小姐表示,对卫岗处理问题的方式非常失望, 以后不会再订它家的奶了。

卫岗回应:濮小姐情况特殊 送奶工是兼职帮忙

记者和卫岗市场部品牌中心负责人秦先生取得了联系,秦先生告诉记者,现在用户取奶有两种方式,一种是送奶上门,一种是到固定奶点。 濮小姐住在雨花台区,在这个区我们设有奶点,需要用户自己去取。但濮小姐再三要求要送奶上门,我们本着为顾客服务的原则也答应了,不过是两天送一次,送奶工也是从其他奶点临时抽调过来的临时工,纯粹是帮忙性质。

秦先生说: 濮小姐收到过期奶,的确是送奶人员的失误。我们以后也会注意对相关配送人员进行提醒。 此外,由于濮小姐是通过卫岗网站订的牛奶,秦先生也坦言网络订奶出现时间不久,还是个新兴事物,难免出现错误。

卫岗作为南京本地奶,一直都是以新鲜作为最大的竞争优势。 对于濮小姐质疑为何要在事发一个星期后才解决问题,秦先生解释道: 正巧濮小姐所在的奶站站长在这两天换了人,所以没有及时跟进。一般按照规定,我们会对客户提出的问题在24小时内进行上门服务,并对客户提出的要求尽可能地满足,当然一定是在能力范围内。

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